CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E SEU AMBIENTE

DADOS GERAIS

Razão Social: Neuro sapiens – Centro de Investigações Neurológicas Ltda.

HISTÓRICO

No final do ano 2000, Raul Barnech Rodrigues, então sócio-minoritário na clínica de neurologia Neurocentro, decide desfazer a sociedade por motivo de dissidências internas. Em seguida resolve montar outra clínica, o Neuro sapiens – Centro de Investigações Neurológicas, ao lado da também médica neurologista Vivian Denise Cazerta Vaitses, onde viria a ser sócio-majoritário.

O Neuro sapiens teve sede, inicialmente, em uma sala alugada no bairro Centro, de Porto Alegre, que, em seguida, foi comprada. Com o advento do aumento da demanda, houve necessidade de expansão da clínica, o que tornou-se possível através da aquisição de outra sala, ao lado da anterior, da compra de mais aparelhos para a realização dos exames, bem como da contratação de mais pessoal de apoio.

NEGÓCIO

"É o âmbito de atuação da empresa ou do profissional" (SOUZA, 2004, p. 10).
Segundo Souza, o negócio envolve duas visões: visão míope (produto ou serviço) e visão estratégica (benefício ao cliente).

No caso do Neuro sapiens, a visão míope do negócio pode ser definida como: "serviços clínicos neurológico e neurofisiológico"
Já a visão estratégica é a seguinte: "confiabilidade, presteza e conforto".

MISSÃO

"Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa" (DRUCKER apud SOUZA, 2004, p. 13).

O Neuro sapiens define sua missão como: "prestar serviços com o mínimo de desconforto e o máximo de qualidade".

VISÃO

"Visão é uma ou mais declarações que estabelecem o sonho ou desafio estratégico da empresa" (VASCONCELLOS FILHO e PAGNOCELLI apud SOUZA, 2004, p. 8).

Assim, a visão do Neuro sapiens é a seguinte: "ser referência, tanto para o usuário quanto para a classe médica, na prestação de serviços em neurofisiologia clínica".

VALORES

"São balizamentos para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento de sua missão" (SOUZA, 2004, p. 19).

Os valores do Neuro sapiens são:

• qualidade: prestar serviços de qualidade superior à oferecida no mercado;

• confiabilidade: prestar serviços que conquistem a confiança do cliente;
• velocidade: prestar serviços oferecendo a máxima rapidez para a resolução dos problemas dos clientes; e
• valorização humana: prestar serviços tratando as pessoas de forma cordial e com empatia, buscando sempre o seu bem-estar.

PRODUTOS E SERVIÇOS

Segundo Kotler (2000), um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo.
Os produtos e serviços oferecidos pelo Neuro sapiens estão elencados na página principal

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional do Neuro sapiens é bastante reduzida, tendo em vista que é uma empresa pequena. Dessa forma, também não há funções extremamente definidas e

inflexíveis para cada um dos funcionários, resultando muitas vezes em troca de função e de atividades. A clínica é composta por uma equipe de cinco funcionários e dois sócios.

MERCADO

Kotler (2000) afirma que grande parte da solidez de uma marca depende do desenvolvimento de um produto superior, com uma embalagem adequada, sustentado por propaganda contínua e atendimento confiável.
O Neuro sapiens tem como mercado os portadores de moléstia neurológica e os possíveis portadores de moléstia neurológica, podendo originar-se de várias formas:

• procura espontânea através de páginas amarelas; listas de convênio; comunicação boca-a-boca; e Internet; e
• encaminhamento por outro profissional através de indicação explícita e sem indicação explícita.

MICROAMBIENTE

"O microambiente consiste em agentes de um contexto mais próximo da organização, tais como concorrentes, fornecedores, intermediários (revendedores, agências de propaganda, serviços financeiros, etc.) e públicos (mídia, governo, sindicatos, etc.)" (RÉVILLION, 2001, p. 13).
No caso da clínica, os fatores mais relevantes do microambiente são os clientes, os fornecedores, os concorrentes e os influenciadores.
Apesar de o Neuro sapiens não ser uma empresa que ofereça bens, ainda assim pode-se apontar a existência de

influenciadores no processo de compra. Esses influenciadores constituem-se em dois grupos: os planos de saúde e os outros médicos. Os planos de saúde intermediam o relacionamento entre paciente e médico no momento em que disponibilizam os serviços médicos aos seus associados. Já os outros médicos entram nesse processo ao encaminhar seus pacientes a outras áreas da medicina que não a sua especialidade.

MACROAMBIENTE

"As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e público operam em um macroambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e impõem ameaças" (KOTLER, 2000, p. 160). Assim, os fatores que impactam no funcionamento do Neuro sapiens são: fatores demográficos, econômicos, sócio-culturais, tecnológicos e político-legais.

Fatores Demográficos

"A primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, porque os mercados são compostos de pessoas" (KOTLER, 2000, p. 162).
O crescimento populacional tende a influenciar a clínica, tendo em vista que, paralelamente ao aumento da população, haverá necessariamente um aumento da demanda por recursos na área da saúde.
Ainda, a movimentação geográfica e o êxodo rural acabam por interferir na clientela da clínica.

O primeiro fica explícito no caso vivido atualmente: a duplicação da empresa Petrobrás. Essa oportunidade de emprego fez com que operários de todo o Brasil migrassem para a Região Sul do país, onde acabaram por fazer exames admissionais neurológicos no Neuro sapiens. O último fica caracterizado pela busca de uma vida melhor em grandes centros urbanos, o que também resulta em crescimento demográfico.

Fatôres Econômicos

"Em geral, o ambiente econômico para o marketing envolve a economia como um todo, incluindo ciclos de negócios e padrões de gastos, além de questões referentes àr> renda do consumidor"(CHURCHILL e PETER, 2003, p. 28).
O padrão de distribuição de renda reduz a clientela particular, pela perda de poder aquisitivo que assola o país. Por outro lado, a falência do sistema público de saúde tem levado as

pessoas à adesão a planos privados de saúde, mais ou menos dispendiosos, mas que abrem possibilidades de mercado via convênios e parcerias.
O Neuro sapiens disponibiliza crédito aos seus clientes, uma vez que aceita cheques e planos de saúde, além de flexibilizar pagamentos quando a situação financeira do cliente não é boa.

Fatores Sócio-culturais

"O ambiente cultural e social afeta como e por que as pessoas vivem e se comportam do seu jeito – e afeta o comportamento de compra do consumidor e, eventualmente, o ambiente econômico, político e legal" (PERREAULT e McCARTHY, 2002, p. 72).
Do ponto de vista social, ao mesmo tempo em que há preconceito na hora de decidir procurar um consultório neurológico (há a tendência a ser taxado de "louco"), esta decisão será ainda preferencial quando comparada à decisão de ir a um consultório psiquiátrico. Isso faz com que o neurologista seja mais facilmente procurado do que o

psiquiatra, por exemplo. Infelizmente, através da mídia televisiva e da Internet, a figura do médico vem perdendo o status progressivamente e sendo desvalorizada e desacreditada, devido a escândalos cada vez mais freqüentes envolvendo falsos médicos responsáveis por erros irreversíveis.
Inversamente ao citado acima, a televisão também influencia a clínica de forma positiva, quando veicula novelas com personagens dotados de desordens neurológicas. Isso normalmente gera uma preocupação por parte dos espectadores, que temem pela doença.

Fatores Tecnológicos

"A tecnologia é a aplicação da ciência para transformar os recursos de uma economia em produção. A tecnologia afeta o marketing de duas maneiras básicas: com novos produtos e com novos processos (maneiras de fazer as coisas)" (PERREAULT e McCARTHY, 2002, p. 68).
A medicina é uma ciência que demanda constantes pesquisas, estudos e atualizações.

Sendo assim, sempre haverá uma nova tecnologia a ser implementada, um novo procedimento a ser adotado. No Neuro sapiens não é diferente, há constante atualização por meio de estudos investigativos feitos pela clínica e desenvolvimento propiciado pelas pesquisas realizadas por cientistas e material científico de todo o mundo disponibilizados na literatura especializada, nos congressos médicos e na Internet.

Fatores Político-legais

Ela (a organização) tem de servir seus clientes e atender aos governos federal, estaduais e municipais, assim como a grupos de interesses especiais (CHURCHILL e PETER, 2003, p. 31). O Neuro sapiens sofre influência político-legal no momento em que precisa da regulamentação das Secretarias da Saúde do Município de Porto Alegre e do Estado do Rio Grande do Sul, além do Conselho Regional de Medicina, para funcionar.

Ainda, há restrições legais a se observar:

• contrato social com registros no registro civil de Pessoas Jurídicas e no Conselho Regional de Medicina do Rio Grande do Sul;

• inscrição no Conselho Regional de Medicina do Rio Grande do Sul;
• alvará da Prefeitura Municipal de Porto Alegre;
• registro no CNES (Cadastro Nacional de Empresas de Saúde);
• alvará de Saúde da SMS/PMPA (Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura Municipal de Porto Alegre); e
• inscrição no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).